生活の利便性を向上させるアプリケーションを提供する、メディアアクティブ株式会社

メディアアクティブ株式会社ではこのたび、訪日外国人の「困った！」をface-to-faceで解決するトラベルサポートアプリ『520JAPAN』のリリースを開始しました。
このアプリはバイリンガルなトリップアドバイザーがビデオ通話によってface-to-faceで対応する新サービスです。翻訳アプリでは伝えきれない“その場のニュアンス”や“ちょっとした困りごと”をサポートすることで、日本旅行をもっと楽しんでもらうことを目的としています。

◆背景

「翻訳アプリでは限界がある」——訪日外国人が感じる“コミュニケーションの壁”
観光庁の調査（2024年）によると、訪日外国人旅行者の15.2%が施設スタッフとのコミュニケーションに困難を感じており、10.8%が多言語表示の少なさ・分かりにくさ、13.1％が公共交通の利用時の困難さを訴えています。対応策として翻訳アプリなどICTツールを利用している旅行者の割合は70％に上るものの、誤訳・精度不足・文脈のズレなどの課題も依然残っており、「痒いところに手が届かない」と感じる場面が多く見受けられます。

◆特徴

・face-to-faceの安心感：アプリでは伝えきれないニュアンスや困りごとも、人だからこそ伝わる＆分かる
・バイリンガル対応：英語・中国語・韓国語対応。トリップアドバイザーは全員日本在住の外国籍人材
・位置情報と連携：GPSでユーザーの現在地を把握し、地図上での案内がスムーズに

道案内や乗換案内、通訳や翻訳に加え「○○はどこで買える？」「近くで評判の良いレストランは？」など、現地に住むトリップアドバイザーならではの情報をお届けします。

◆料金形態

アプリインストール：無料
初回利用（5分以内）：無料
通話1回ごと：500円（5分超過ごとに500円追加）

◆今後の展開

今後は、日本各地に在住する外国人トリップアドバイザーを増員予定。観光ガイドブックやAIでは伝えきれない、地元に根ざした生きた情報を届けるプラットフォームとして進化していきます。

◆520JAPAN

対応言語：英語／中国語／韓国語
対応地域：日本全国
配信：App Store、Google play
公式サイト：520JAPAN 公式サイト
アプリのインストールはこちら（iOS）>> 520JAPAN
アプリのインストールはこちら（Android）>> 520JAPAN

◆プレスリリース

AIにはできない“寄り添い”を。訪日外国人の「困った！」をface-to-faceで解決するトラベルサポートアプリ『520JAPAN』が新登場

【参考文献】
観光庁「訪日外国人旅行者の受入環境整備に関するアンケート調査（2024年）」
SoraNews24 “Survey asks foreign tourists what bothered them in Japan” (2025年5月8日)
やまとごころ.jp「訪日客が一番困ったことは? 3割がごみ箱の少なさを指摘、言語の問題をあげる人が増加ー観光庁」（2024年7月8日）